Lean et Six Sigma sont toutes deux des méthodologies qui visent à améliorer la qualité et l’efficacité des processus. La combinaison de ces deux méthodologies répond au besoin de maîtriser la complexité dans l’entreprise tout en réduisant les coûts.
La plupart des ouvrages traitent du Lean Six Sigma en milieu industriel mais cette méthode a fait ses preuves dans le secteur tertiaire. « Lean Six Sigma pour les services » de Michael L George aborde Lean Six Sigma appliquée aux services et transactions ou « Comment réduire les coûts en évitant les procédures inutiles et améliorer la rapidité des prestations de service ? »
Ce livre explique efficacement comment et pourquoi Lean et Six Sigma sont complémentaires et démontre que ces méthodologies, une fois correctement combinées, maximisent la valeur dans l’entreprise en améliorant les processus, la qualité, et la satisfaction client.
L’ouvrage fournit une vue d’ensemble de la façon d’appliquer Lean Six sigma aux services par une explication des techniques et des outils puis des études de cas réels et des retours d’expériences.
Au sommaire :
Utiliser Lean Six Sigma pour créer un avantage concurrentiel dans les services
o Le retour sur investissement de Lean Six Sigma dans les services
o Aller plus vite pour mieux faire
o Voir les services avec les yeux du client
o Mettre en œuvre une stratégie d’entreprise avec Lean Six Sigma
o La valeur de la maîtrise de la complexité
Mise en œuvre de Lean Six Sigma dans les services
o 1ere phase : l’évaluation préliminaire
o 2e phase : l’implication (créer l’élan)
o 3e phase : mobilisation
o 4e phase : performance et contrôle
Améliorer les services
o Les défis inhérents aux processus de services
o Utiliser le modèle DMAAC pour améliorer les processus de services
o Les tout premiers projets de services
o Elever les enjeux d’amélioration des processus de services
o Concevoir des services du plus haut niveau
« The Lean Six Sigma Pocket Toolbook » de Michael L. George, John Maxey et David T. Rowlands constitue un complément idéal à l’ouvrage « Lean Six Sigma pour les services ». Ce livre est un résumé de tous les outils connus à ce jour en amélioration continue. Bien que le sous-titre suggère un guide de référence rapide, il y a assez de substance surtout pour un public déjà familier avec les concepts qualité de base. Tous les outils principaux du Lean Six sigma y sont exposés avec des diagrammes, des graphiques, et d’autres figures afin de donner aux lecteurs une vision complète et pratique de chaque outil.
Bonjour,
Belle initiative que celle de lancer ce blog… Surtout sur le secteur public..! Je vais suivre ça de très prêt ! ;-)
J’ai lu l’année dernière le livre de Michael L George et franchement j’ai été très déçu… Je n’ai pas vraiment trouvé ce que j’y cherchais… Peu d’exemples, pas de projet suivi dans la continuité… Bref le seul mérite de ce livre c’est d’exister ! Car c’est le seul livre sur le LSS dans les services qui existe en français…
Je trouve également que le titre induit en erreur car c’est plus le secteur des services qui y est traité (cela inclus les petits commerces) que les services d’entreprises au sens “processus transactionnels”. Bref je suis plus que mitigé sur la recommandation de ce livre.
Pour le deuxième : je dirais que c’est un incontournable mais il nécessite déjà une très bonne connaissance de la méthode… En aucun cas ce livre pourrait permettre à quelqu’un de se lancer dans le lean six sigma.
Au plaisir de vous lire.
Florent.